2023年是塔林鼎尚“為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)”年，標準化作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，為了貫徹公司標準化委員會相關(guān)能力提升要求，培養(yǎng)各分子公司與企業(yè)發(fā)展相適應的標準化專業(yè)人才，解決工作中遇到實際問題，助力企業(yè)標準化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。塔林鼎尚商學院于2023年7月15日-16日開展了“企業(yè)標準化工作基礎(chǔ)及實操復盤”培訓班，通過推廣DS標準化管理、5D等先進管理模式，打造出一批規(guī)范化標準化廚房，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動各項目部后廚改造升級，全力保障廣大干部職工飲食安全。本次培訓邀請新疆塔林鼎尚餐飲管理（集團）有限公司企業(yè)顧問楊志化老師擔任講師，近50名項目主要管理崗及其余項目員工參加學習，并現(xiàn)場組隊進行pk。

 楊志化老師在授課中講到，5D現(xiàn)場管理法看似簡單，卻蘊含著深刻的現(xiàn)代餐飲管理理念和文化的精髓，是一種科學的管理方法和管理學。它是建立在實行全員管理的基礎(chǔ)上，讓員工人人都從簡單的小事做起，從而使管理工作細化到整個項目角角落落的最實用、最見效、能持久的全新管理方式。員工一旦形成習慣后，便能自覺地執(zhí)行規(guī)范，嚴守規(guī)程，并建立良好的工作秩序、提高效率、節(jié)能降耗，進而實現(xiàn)企業(yè)更大效益。在6常管理的基礎(chǔ)上結(jié)合4D（整理、責任、培訓、執(zhí)行）管理模式，根據(jù)我公司團餐項目運營（因地域、環(huán)境差別、服務(wù)對象、內(nèi)容、標準、性質(zhì)不同）實際情況制定鼎尚團餐項目運營DS標準。

緊接著，在責任到位的課程開始前，楊志化老師講明了責任劃分在工作中的必要性，并且針對要求和標準的概念進行了區(qū)分。責任到位的課程包括責任到位5要素，設(shè)備使用操作流程可視化，工作流程化、標準化、清晰指導履行責任，有效節(jié)約用水及措施，安全責任及措施五個部分。崗位職責如何劃分，工作流程怎樣規(guī)定，各項工作的標準制定，日常工作操作建議以及應急預案的制定等均有涉及，課程更加細致地將工作中需要責任劃分的地方指出，并結(jié)合實際案例便于聽課的各位理解

1:整理到位

定義：判斷必需與非必需的物品，將非必需的物品清理掉；必需品以最低安全用量明確標示、擺放整齊，做好清潔。

目的：把空間騰出來活用并防止誤用；整齊、有標示，30秒內(nèi)找到所需物品，不用浪費時間；清除工作場所各區(qū)域的臟亂、保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。

2:責任到位 

定義：衛(wèi)生、設(shè)備、服務(wù)、安全、責任到人，制度上墻

目的：本著誰管誰負責、誰使用誰負責、誰檢查誰負責的原則，把工作流程化、把流程形象化和數(shù)字化，給予日常工作清晰的指導。

3:培訓到位

  定義：連續(xù)、反復不斷地堅持把前面2D（兩個到位）的內(nèi)容及辦法,采取多種形式培訓新老員工，讓員工時刻牢記5D，使之深入人心。 

 目的：上對下、老對新、后臺對前臺，通過培訓使員工改變并樹立正確的思想意識，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習慣。

4:執(zhí)行到位

定義：在培訓到位的基礎(chǔ)上，通過全員互動，用科學的監(jiān)督系統(tǒng)將5D現(xiàn)場標準長久保持。 

 目的：實現(xiàn)現(xiàn)場的整齊劃一，整潔有序，真正發(fā)揮5D現(xiàn)場管理的效用，使員工養(yǎng)成堅持的習慣。

5：檢查到位

 定義：在執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，用科學的檢查管理制度去制定檢查標準，實現(xiàn)監(jiān)督好，檢查好、好落地。 

 目的：發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改，全方位貫徹5D現(xiàn)場管理的落實，從根源上杜絕錯誤重復發(fā)生。

15號晚，各小組在積極完成老師留下的作業(yè)。

隨著責任到位課程內(nèi)容的結(jié)束，本次培訓課程也接近尾聲。楊志化老師在帶領(lǐng)大家回顧一遍課程內(nèi)容后，給出了一些落地操作建議，希望在培訓后各項目可以積極自查，及時調(diào)整，能夠做到責任到人。

新疆塔林鼎尚餐飲管理（集團）有限公司總經(jīng)理表示，學習多少沒有用，落地多少才有用，以前認為，標準化是有關(guān)部門的事，而現(xiàn)在強調(diào)標準化和全體員工有關(guān)，不分前廳、后廚，必須人人參與，大家都自覺行動起來，希望各項目部將本次培訓中學到的知識運用到日常工作中，理論與實踐相結(jié)合，規(guī)范化管理是日復一日的規(guī)范行為標準，并且每一次都有所改進，持續(xù)進步。今后為客戶服務(wù)時不僅要將規(guī)范化管理落實到位，更要向精細化管理看齊，為實現(xiàn)“做細管理，做優(yōu)服務(wù)，做精菜品”的目標不斷努力。

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